Số dùng cho việc kinh doanh: khác số cá nhân ở chỗ nào

Chọn số cho việc kinh doanh — số hotline, số Zalo bán hàng, biển số xe giao hàng — thường được xử như chọn số cá nhân: tra vài bảng, chọn dãy nghe thuận. Nhưng số dùng cho việc làm ăn có mấy ràng buộc mà số cá nhân không có.

Bài này nói về mấy ràng buộc đó, và về chỗ nên đặt phần quan niệm trong thứ tự ưu tiên.

Số kinh doanh trước hết là thứ người khác phải dùng

Đây là khác biệt gốc. Số cá nhân thì mình dùng và người quen dùng; số kinh doanh thì người lạ phải đọc, phải nhớ, phải gõ lại — thường là trong lúc vội.

Từ đó ra mấy tiêu chí rất thực tế:

Đọc lên nghe rõ. Vài chữ số nghe giống nhau qua điện thoại, nhất là khi ồn. Dãy số đọc một lần mà người kia ghi đúng là dãy tốt.

Dễ nhớ. Có khuôn — số lặp, số liền dãy, cụm chia đều — thì người ta nhớ được sau một lần nhìn biển hiệu.

Gõ nhanh. Số ít chữ khác nhau thì gõ trên bàn phím điện thoại nhanh hơn và ít sai hơn.

Ba tiêu chí này đo được, và chúng ảnh hưởng tới số cuộc gọi tới nhiều hơn bất kỳ cách luận nào.

Một số hay nhiều số

Nhiều tiệm nhỏ dùng luôn số cá nhân cho việc bán hàng. Tiện lúc đầu, nhưng nó kéo theo mấy chuyện.

Khách gọi vào bất cứ giờ nào, kể cả khi mình đang nghỉ. Và nếu sau này sang tiệm hoặc nghỉ bán thì số đó vẫn nằm trên mọi biển hiệu, mọi bài đăng cũ — gỡ không hết.

Tách một số riêng cho việc bán hàng giải quyết cả hai: giờ nghỉ thì để máy, và khi cần chuyển giao thì chuyển được cả số.

Ngược lại, quá nhiều số thì khách không biết gọi số nào, và mình cũng dễ bỏ sót. Với tiệm nhỏ thì một số bán hàng cộng một số cá nhân là đủ.

Phần quan niệm đặt ở đâu trong thứ tự

Nói thẳng: chọn số theo bảng luận là chuyện rất phổ biến trong giới kinh doanh, và không có gì đáng chê.

Chỉ nên đặt nó sau ba tiêu chí thực tế ở trên chứ đừng đặt trước. Một dãy số được khen hết lời nhưng khách đọc nhầm hoặc không nhớ nổi thì phần thiệt là thật, còn phần được thì không kiểm chứng được.

Cách cân gọn: lọc ra vài dãy đạt cả ba tiêu chí thực tế, rồi trong số đó chọn theo bảng nếu muốn. Làm ngược lại — chọn theo bảng trước rồi chấp nhận dãy khó đọc — là đổi thứ đo được lấy thứ không đo được.

Và đặt sẵn một mức trần cho khoản chi mua số, vì đây là chỗ giá có thể rất cao mà không có mặt bằng rõ ràng.

Biển số xe dùng cho việc kinh doanh

Với xe giao hàng hoặc xe có dán tên tiệm, biển số có thêm một vai: nó gắn thương hiệu mình với hành vi giao thông của người lái.

Nghĩa là phần đáng đầu tư không phải con số, mà là người lái đi cẩn thận và xe được bảo dưỡng. Một chiếc xe dán tên tiệm đi ẩu thì cái người ta nhớ là tên tiệm chứ không phải biển số.

Cũng nên nhớ biển số là thông tin nhận dạng. Đăng ảnh xe kèm biển và kèm lịch giao hàng hằng ngày là cho người khác biết khá nhiều về đường đi của mình.

Phần thủ tục — biển số cho xe kinh doanh, biển có theo xe khi sang nhượng không — thì có quy định riêng và thay đổi theo thời kỳ, nên hỏi cơ quan đăng ký chứ đừng dựa vào lời kể.

Khi đổi số: cái giá thật

Đây là phần hay bị đánh giá thấp nhất. Đổi số bán hàng nghĩa là: in lại biển hiệu, sửa mọi bài đăng cũ, báo lại toàn bộ khách quen, và chấp nhận mất một phần cuộc gọi trong nhiều tháng.

Nếu vẫn đổi thì làm có lộ trình: giữ số cũ chạy song song một thời gian, ghi cả hai số ở mọi nơi, và nhắn cho khách quen chứ đừng chỉ đăng một bài.

Và nếu lý do đổi chỉ là vì ai đó nói số cũ không hợp, thì nên đặt cái giá ở trên cạnh mức chắc chắn của lời khuyên đó — vốn bằng không.

Mấy con số khác trong kinh doanh

Ngoài số liên lạc còn có mã đơn, mã khách, số hoá đơn, số bàn. Nhóm này thì tiêu chí khác hẳn: không trùng, dễ tra, và nói được thứ tự thời gian.

Ở đây đừng để quan niệm chen vào. Bỏ qua một số vì kiêng thì dãy mã trở nên đứt quãng, và sau này đếm hay đối chiếu sẽ rối — nhất là khi có nhiều người cùng nhập.

Còn số bàn, số phòng, số tầng thì có phần phục vụ khách: nếu khu vực mình kinh doanh có số bị kiêng phổ biến thì nhiều nơi tránh, và đó là quyết định về khách hàng chứ không phải về niềm tin của chủ.

Khi khách hỏi vì sao chọn số đó

Người bán hàng lâu năm thỉnh thoảng gặp câu hỏi này, nhất là khi số của tiệm là dãy dễ nhận ra.

Trả lời thế nào thì tuỳ mình, nhưng có một chỗ đáng để ý: đừng biến con số của tiệm thành một lời hứa. Nói "số này hợp lắm nên làm ăn mới được vậy" nghe thì xuôi tai, nhưng nó gợi ý rằng con số làm nên kết quả — và người nghe có thể mang cách nghĩ đó về áp cho chính họ.

Cách nhẹ nhàng mà thật: kể đó là dãy dễ nhớ nên tiện cho khách, hoặc nói thẳng là mình chọn theo nếp riêng. Cả hai đều đúng và không đặt gánh nặng lên ai.

Và nếu khách hỏi để tự chọn số cho họ thì đây là dịp tốt để nói điều có ích: ba tiêu chí đọc rõ, dễ nhớ, gõ nhanh — vì đó là thứ giúp được việc kinh doanh của họ thật.

Ba điều gọn lại

Một. Số kinh doanh là thứ người lạ phải đọc, nhớ và gõ lại trong lúc vội — đọc rõ, dễ nhớ, gõ nhanh là ba tiêu chí đo được.

Hai. Lọc theo ba tiêu chí đó trước, rồi mới chọn theo bảng trong số còn lại. Làm ngược là đổi thứ đo được lấy thứ không đo được.

Ba. Đổi số bán hàng có cái giá thật: biển hiệu, bài đăng cũ, và cuộc gọi mất trong nhiều tháng. Đặt cái giá đó cạnh lý do đổi trước khi quyết.